Obchodní podmínky

Platné od 14. května 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi poskytovatelem služeb Ing. Veronikou Jelenovou, IČO: 02582180, se sídlem Šiškova 1224/1, Praha 8, 182 00 (dále jen „poskytovatel" nebo „já"), a objednatelem služeb (dále jen „klient" nebo „vy").

Poskytovatel není plátcem DPH.

2. Předmět služeb

Poskytuji následující služby:

• Skupinové lekce — skupinové lekce jógy v reálném čase, zaměřené na práci s autonomní nervovou soustavou (NS Balance Yoga)
• Individuální konzultace — osobní nebo online konzultace zaměřené na práci s nervovou soustavou, somatiku a propojení těla a mysli
• Webináře — živé online vzdělávací akce na témata jógy, neurobiologie a somatiky, dostupné účastníkům také ve formě záznamu

Aktuální nabídka služeb a jejich popis jsou uvedeny na webových stránkách joga.veronikajelenova.com.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Skupinové lekce

Skupinové lekce jsou nabízeny prostřednictvím rezervačního systému dostupného na webových stránkách. Smlouva o poskytnutí lekce je uzavřena okamžikem dokončení rezervace klientem v rezervačním systému.

3.2 Individuální konzultace

Konzultace probíhají na základě individuální poptávky:

1. Klient odešle poptávku prostřednictvím kontaktního formuláře na webu nebo e-mailem
2. Poskytovatel připraví nabídku (rozsah, termín, cenu, formu) a zašle ji klientovi e-mailem
3. Klient nabídku písemně potvrdí (e-mailem)
4. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení nabídky klientem

3.3 Webináře

Webináře jsou nabízeny prostřednictvím prodejní stránky na webu. Smlouva o poskytnutí webináře je uzavřena okamžikem dokončení objednávky klientem a uhrazením ceny.

4. Ceny a platební podmínky

Aktuální ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách joga.veronikajelenova.com.

Ceny uvedené na webu jsou konečné. Poskytovatel není plátcem DPH.

Pro vyúčtování platí cena uvedená na webu v okamžiku rezervace, objednávky nebo potvrzení nabídky.

Způsoby platby:

• Skupinové lekce — bankovním převodem (předem přes rezervační systém) nebo v hotovosti na místě
• Individuální konzultace — bankovním převodem na základě vystavené faktury (zpravidla předem)
• Webináře — bankovním převodem nebo prostřednictvím platební brány dle možností uvedených v objednávkovém formuláři

Daňový doklad (faktura) je vystaven na vyžádání klienta nebo pokud to vyžaduje povaha služby.

5. Storno podmínky

5.1 Skupinové lekce

• Zrušení více než 24 hodin před začátkem lekce — bez poplatku
• Zrušení méně než 24 hodin před začátkem lekce — 100 % ceny (rezervace propadá)
• Přesun na jiný termín je možný po dohodě bez poplatku, pokud klient o přesun požádá více než 24 hodin před začátkem původní lekce
• Nedostavení se na lekci bez předchozího zrušení — rezervace propadá, 100 % ceny

5.2 Individuální konzultace

• Zrušení více než 48 hodin před termínem konzultace — bez poplatku
• Zrušení 48–24 hodin před termínem — 50 % ceny
• Zrušení méně než 24 hodin před termínem — 100 % ceny
• Nedostavení se na konzultaci bez předchozího zrušení — 100 % ceny

Přesun termínu konzultace je možný po dohodě bez poplatku, pokud o něj klient požádá více než 48 hodin před původním termínem.

5.3 Webináře

Webináře jsou digitálním obsahem a každý účastník obdrží také záznam, ke kterému má přístup nezávisle na účasti na živém vysílání. Z tohoto důvodu se ustanovení o odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem (14denní lhůta) nepoužije od okamžiku zpřístupnění obsahu klientovi. Klient s tímto výslovně souhlasí při dokončení objednávky v souladu s § 1837 občanského zákoníku.

Pokud klient zruší objednávku před zpřístupněním obsahu (tj. před začátkem živého vysílání nebo před zasláním přístupových údajů k záznamu), cena je vrácena v plné výši.

6. Práva a povinnosti

Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytnout služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Připravit obsah lekce, konzultace nebo webináře profesionálně a s ohledem na potřeby klienta
• Zachovávat mlčenlivost o osobních a zdravotních informacích, které mu klient sdělí

Klient se zavazuje:

• Poskytnout potřebnou součinnost pro realizaci služby
• Informovat poskytovatele o případných zdravotních omezeních nebo stavech, které mohou ovlivnit účast na lekci nebo konzultaci (např. těhotenství, akutní zranění, srdeční onemocnění apod.)
• Účastnit se lekcí v rozsahu vlastních fyzických možností a respektovat pokyny poskytovatele
• U online služeb zajistit technické podmínky (stabilní internetové připojení, funkční zařízení s mikrofonem/kamerou dle povahy služby)
• Uhradit cenu služby dle dohodnutých podmínek

7. Zdravotní upozornění a odpovědnost

Lekce jógy, konzultace a webináře poskytované poskytovatelem nejsou zdravotní péčí ani její náhradou. Nejsou určeny k diagnostice, léčbě ani prevenci žádných onemocnění.

Klient účastí na službách potvrzuje, že je v takovém zdravotním stavu, který mu účast umožňuje, a že o případných zdravotních omezeních informoval poskytovatele. V případě jakýchkoli pochybností o vhodnosti účasti klient před zahájením služby konzultuje svůj zdravotní stav s lékařem.

Poskytovatel odpovídá za odbornou kvalitu poskytovaných služeb. Poskytovatel neodpovídá za zranění nebo zdravotní komplikace vzniklé v důsledku zatajení zdravotního stavu, nerespektování pokynů nebo přecenění vlastních fyzických možností klientem.

Poskytovatel neodpovídá za konkrétní výsledky nebo změny, kterých klient na základě poskytnutých služeb dosáhne — ty závisí na osobním přístupu, pravidelnosti praxe a individuálních dispozicích klienta.

8. Webináře — digitální obsah a autorská práva

8.1 Dodání obsahu

Po zaplacení ceny webináře klient obdrží na e-mail uvedený v objednávce přístupové údaje k živému vysílání a následně i k záznamu. Přístup k záznamu je poskytován po dobu 12 měsíců od jeho zpřístupnění, není-li u konkrétního webináře uvedeno jinak.

8.2 Technické požadavky

K přehrání obsahu je nutné funkční internetové připojení, aktualizovaný prohlížeč a zařízení schopné přehrát video a zvuk. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost obsahu způsobenou nefunkčností internetového připojení klienta, jeho zařízení nebo krátkodobé výpadky způsobené údržbou systému.

8.3 Autorská práva

Veškerý obsah webinářů (videa, prezentace, doprovodné materiály) je chráněn autorským právem a je určen výhradně pro osobní potřebu klienta. Bez výslovného písemného souhlasu poskytovatele není povoleno obsah šířit, sdílet, kopírovat, zveřejňovat ani jinak zpřístupňovat třetím osobám.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.

10. Reklamace a stížnosti

V případě, že jste se službou nespokojeni nebo máte pocit, že nebyla poskytnuta v dohodnuté kvalitě, můžete reklamaci uplatnit e-mailem na adresu veronika@veronikajelenova.com. V reklamaci uveďte, čeho se týká a jak navrhujete reklamaci vyřídit.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

11. Řešení sporů

Smluvní vztahy mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případech, kdy je klient spotřebitelem, i zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Pokud nedojde k dohodě, je k řešení sporu příslušný soud v České republice.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, oddělení mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.cz. Spotřebitel může využít také platformu pro online řešení sporů zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 14. května 2026.

Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky kdykoliv změnit. Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách joga.veronikajelenova.com. Pro již uzavřené smlouvy platí verze obchodních podmínek účinná v době uzavření smlouvy.